よくあるご質問
ご登録・申し込みについて
- サービスに再加入することはできますか？
- 原則として再加入はできませんが、同一電話番号で複数の加入は可能です。
その際は、カメラのキタムラで対象機器を新品購入し、機器登録いただく必要がございます。
- 申し込みをキャンセルする事はできますか？
- キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
- SMS認証コードが届かない場合はどうすればいいでしょうか？
- 電話番号を確認したうえで、SMSが届かない場合は以下が考えられます。
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からのSMSの受信を制限している
・SMSの保存容量がいっぱいになっている
・モバイル通信ができない状態になっている
上記ご確認の上、再度お試しください。
上記の対応に当てはまらない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせはこちら
- 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
- 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません） セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
- 法人も申し込みできますか？
- 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
- 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか？
- 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。
「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。
決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
決済変更はこちら
- 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
- お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら
- 名義変更は可能ですか？
- 第三者への名義変更はできません。
ご登録の際に名前を誤って入力された場合や改姓をされた場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。
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- 登録台数を忘れてしまいました。
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際にご登録時の電話番号・ご氏名・決済番号を入力ください。
お問い合わせはこちら
お支払いについて
解約について
- 解約する時はどうしたらいいですか？
- メニューの「解約」よりお手続き可能です。
お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードと登録台数を選択し、ログインしてお手続きください。
解約はこちら
- 解約の締日はいつですか？
- 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
- パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
ログインはこちら
- 解約手数料は発生しますか？
- 解約手数料は発生いたしません。
- 携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
- 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
解約はこちら
- カメラのキタムラで加入した保証の期限が切れました。カメラ安心サポートは継続して加入できますか。
- カメラ安心サポートはお申し込みから5年間ご利用いただけるサービスとなっておりますので、5年たった際に自動でコンテンツ解約となります。
修理保険申請について
補償適用範囲について
- サービス対象機器の条件はありますか？
- カメラのキタムラで5年以内に新品として購入した機器が対象となります。
- 「5年間保証」に加入しないで「カメラ安心サポート」のみ加入できますか？
- できません。
「５年間保証」の加入者のみが「カメラ安心サポート」に加入できます。「カメラ安心サポート」では「５年間保証」の画面登録が必須です。
- 過去にカメラのキタムラの５年間保証に加入した人もカメラ安心サポートに加入できますか？
- できません。
カメラ購入日とカメラ安心サポート加入日は同一加入です。
- カメラ安心サポートは何台まで適用可能ですか？
- 1契約＝1台までです。
※ただし、レンズキットはカメラとレンズそれぞれに適用可能です。Wズームキットですべて保険適用させたい場合は2件加入が必要となります。
- アウトレット品は対象ですか？
- 5年間保証対象であれば加入可能です。
- サービスに加入した機器を業務に使用することは可能ですか？
- カメラ安心サポートは個人で使用するお客様が対象のサービスです。業務で使用しているカメラは補償対象外となります。
※レンタル・リースなどの賃借の目的となっている機器も対象外です。
- 2年前に機器登録をしましたが、保険金申請の対象でしょうか。期間が空いた場合は再申請など必要でしょうか？
- 1度機器登録した機器に関しましては、サービス加入中の事故でしたら保険金申請の対象です。
ただし、機器登録の内容に不備がある場合は、不備を解消していただく必要があります。
- 自然故障は適用されますか？
- 自然故障は対象外となります。
- 水漏れによる故障、水没による故障は対象ですか？
- 水濡れ、水没等の事故においても、修理可能の場合は補償対象となります。
- 経年劣化により、本体がさびてしまいました。補償対象になりますか？
- 自然消耗、経年劣化、さび、かび、腐敗、変質、変色してしまった場合は補償対象外になります。レンズやディスプレイの曇りも対象外です。
- 画面以外の破損は対象となりますか？
- 画面以外の破損でも対象となりますが、すり傷、汚れ、しみ、焦げ等、対象機器の本体機能に直接関係のない外形上の損傷は対象外となります。
- バッテリー交換をした場合、修理申請できるのでしょうか？
- バッテリー交換のみは対象外となります。
- 加入前に破損した機器に適用可能ですか？
- 補償適用外です。加入後に破損した機器のみ対象となります。
- 各部の点検やオーバーホールは補償対象でしょうか？
- 機器のメンテナンス料金は対象外となります。
- 店舗で修理依頼時に支払っている修理取次手数料1,100円は補償対象に入りますか？
- 補償対象外です。
申請方法について
- 補償開始日はいつからでしょうか？
- ご加入いただいた当日から補償適用となります。
- 修理してから何か月以内に申請しなくてはいけないなどの期間はありますか？
- 事故日から3年を期間としております。
- カメラのキタムラ以外で修理した場合も保険金申請できますか？
- できません。
修理受付は店舗にて行っております。
レンズ・カメラ本体・カメラ（レンズセット）・デジタルビデオカメラを購入された店舗、もしくはお近くの店舗まで足をお運びください。
また、修理申請をいただく際は事前に機器登録が完了している必要がございます。
下記ページより機器登録が完了しているかご確認ください。
会員情報確認はこちら
- 修理申請履歴は会員情報確認から確認することは可能でしょうか？
- 会員情報確認に記載はございません。
ログイン後、会員情報確認ページの「機器登録はこちら」をクリックし、修理申請ページより過去の申請履歴を確認できます。
会員情報確認はこちら
- 修理した機器は郵送で届きますか？
- 修理完了した機器の受け取りは修理受付された店舗にてお願いしております。
- 保険請求するのにお客様IDがわかりません
- メニュー内の「会員情報確認」ページからご確認いただけます。
会員情報確認はこちら
※CAから始まる番号を記載ください。
- 保険金請求申請時にどのような書類が必要ですか？
- ■修正可能だった場合
①指定の事故状況説明書兼保険金請求書
②修理に関するメーカー・修理店のレポートなど、故障内容を証明できるもの
③修理費用がわかるレシートまたは領収書（日付・店舗名がはいっているもの）
④損害状況がわかる損害品の写真
⑤対象機器の購入日を証明できる書類
詳細ページはこちらよりご確認ください。
- 保険金の申請方法を教えてください。
- 下記の申請WEBフォームよりご申請をお願いいたします。申請時に必要な書類・データについては詳細ページをご確認ください。
◆申請WEBフォーム
申請WEBフォーム以外にも、郵送でも受け付けております。保険金申請書をダウンロード・記入の上、必要な書類を添付し、下記の送付先まで郵送ください
◆申請書ダウンロード
〒170-0013 東京都豊島区東池袋1丁目12番地5号 東京信用金庫本店ビル10F
さくら損害保険株式会社 カメラ安心サポート 担当係
詳細ページはこちらよりご確認ください。
- 郵送料は着払いでしょうか？
- 封筒と郵送料につきましてはお客様にご負担いただくこととなります。
- 提出した後、領収書の提出忘れに気づきました。どうしたらいいですか？
- 書面が不足している場合は保険会社から確認の連絡が入りますので、その際に指定された住所へ追加書類をご送付ください。
- 保険金はどのように支払われますか？
- 保険金申請書に記載いただいたお客様指定の口座に振り込みます。
- 保険金は申請してからどのくらいで支払われますか？
- 不備が無い限り、申請書受理から30日以内に支払われます。
機器登録について
- 機器登録をしたのですが、登録した機器の審査状況はどこで確認できますか？
- 会員情報確認の「機器登録はこちら」から確認が可能です。
会員情報確認はこちら
- 機器登録には何が必要ですか？
- 登録する機器（デジタルカメラ・レンズ・デジタルビデオカメラ）と、購入証明書（5年間保証書）をご用意ください。
また、機器登録では登録機器の写真アップロードが必要となります。
- レンズ・カメラ本体カバーを付けたままでの機器登録はできますか？
- カバーを付けたままでの機器登録はできません。
機器が破損していないかの確認ができないため、カバーを付けた状態で機器登録されると不備のご連絡をさせていただく場合がございます。
カバーを外した状態で写真のアップロードをお願いいたします。
- 製造番号がわかりません。確認方法はありますか？
- 商品が梱包されている箱の側面やメーカー保証書に記載されている場合がございます。
箱がない場合は、レンズ・カメラ本体それぞれに製造番号の記載がございますのでそちらをご確認ください。
機器の製造番号確認方法がわからない場合は、各メーカーの公式サイトにて記載個所の確認をお願いします。
- 機器登録時に設定した電話番号は変更できますか？
- 会員情報確認の「機器登録はこちら」から変更が可能です。
会員情報確認はこちら
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